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  • 成功案例:富德财险项目

    富德财险项目共容纳人数为300人以上,广州AG亚游集团信息科技有限公司负责了该项目的场地选址、场地装修、网络搭建、外呼系统平台的搭建以及日常运营管理维护等,为富德财险的日常运作提供了优良的工作环境...

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  • 成功案例:利用客探机制提供精准的客户资源

    客探机制是目前国内先进的寻找精准客户资源的途径,广州AG亚游集团信息科技有限公司拥有最先进的客探手段,为生命人寿外呼团队提供了精准的数据资源,大大的提高了外呼团队的效率,提高了外呼的质量以及人均产值...

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  • 成功案例:广发银行研发中心及客服中心

    广发银行研发中心及客服中心共拥有坐席数1700多个,属于较大型的办公需求,广州AG亚游集团信息科技有限公司负责了该项目的场地选址、场地装修、场地的网络设计和搭建,负责了该项目的日常办公需求和运营维护。提供了良好的办公环境...

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办公场地+网络外包
呼叫中心外包
互联网广告精准营销服务

电话呼叫中心外包

      呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的二十一世纪,呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

      在中国,随着市场经济体制的逐步健全和WTO的加入,企业间在低层次的价格竞争之后,正逐步地向"服务"竞争层次进行转换,而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道,为用户提供优质的服务,迎合了这种需求。另一方面,随着电信政策的逐步放开,也为企业降低了呼叫中心的运营成本。因此,呼叫中心在中国虽然起步较晚,但已呈现出飞速发展的势头,每年的增长率都在30%以上,应用也由邮电行业,扩展到银行、航空、铁路、保险、证券、房地产、旅游、商厦、医疗保健、政府等几乎所有的行业。

      广州AG亚游集团信息科技有限公司采用现代呼叫中心技术,该技术是采用计算机电话集成技术(Computer Telephones Integration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口",采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

     1. 呼叫中心设备及软件的外包,AG亚游集团信息科技有限公司拥有一套自主的外呼软件平台,能适应金融行业,保险电销行业以及客户服务的外呼需求,依靠平台,能够对外呼数据进行记录和分析,对外呼进行录音备份,让客户外呼质量更有保证。

     2.呼叫中心场地+人员+呼叫中心坐席的培训及运营管理(该类型提供了更多的呼 叫中心增值服务,较教前两类更易获得用户的认可,可获得更多的市场价值)

     3.呼叫中心业务外包(该类型呼叫中心外包为真正呼叫中心外包行业价值的体现, 同时外包公司有大部分的产品销售业绩利润分成)

    呼叫中心能有效地减少通话时间,降低网络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。

 

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